Aiuto passo passo per le situazioni più comuni.
La maggior parte dei problemi si risolve nell'app. Hai dimenticato la sequenza? Usa la frase di recupero di nove parole. Nuovo telefono? Ripristina dal backup crittografato su iCloud. Non possiamo aprire o reimpostare le casseforti per te, perché non abbiamo mai le tue chiavi.
Nella schermata di sblocco, tocca Sequenza dimenticata e inserisci la frase di recupero di nove parole. Poi imposta una nuova sequenza. Se non hai la frase, la cassaforte non si può recuperare. È una protezione per te: nemmeno altri possono entrare.
Assicurati che il backup su iCloud fosse attivo sul vecchio dispositivo. Su quello nuovo, installa Hidegrid con lo stesso Account Apple, scegli Ripristina, poi disegna la sequenza o inserisci la frase.
Eliminando l'app si rimuovono le casseforti salvate su quel dispositivo. Se il backup su iCloud era attivo, reinstalla Hidegrid e ripristina. Senza backup, i dati non si possono recuperare.
Le casseforti restano crittografate, e chi trova il telefono ha bisogno della tua sequenza per aprirle. Usa Dov'è per bloccare o inizializzare il dispositivo. Ripristina le casseforti dal backup iCloud su un nuovo dispositivo.
Con Pro, imposta una sequenza di cancellazione d'emergenza nelle impostazioni della cassaforte. Disegnandola cancelli quella cassaforte senza alcun segno visibile. Esercitati con la sequenza normale per non confonderle mai. Se sei in pericolo, contatta i servizi di emergenza locali.
Dopo l'importazione elimina gli originali da Foto, poi apri Album > Eliminati di recente ed eliminali anche da lì. Le foto scattate con la fotocamera di Hidegrid non compaiono mai in Foto.
Apri le impostazioni di Hidegrid e tocca Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'Account Apple che hai usato per acquistare Pro.
Scrivi a support@hidegrid.com. Non inviarci la sequenza, la frase di recupero o file privati. Non te li chiederemo mai.