Hidegrid サポート

よくある状況ごとの手順をご案内します。

ほとんどの問題はアプリ内で解決できます。パターンを忘れた場合は、9つの単語の復元フレーズを使ってください。新しいスマートフォンに替えた場合は、暗号化 iCloud バックアップから復元します。私たちは鍵を一切持っていないため、金庫を開けたりリセットしたりすることはできません。

よくある状況

ロック解除画面で「パターンを忘れた場合」をタップし、9つの単語の復元フレーズを入力します。その後、新しいパターンを設定してください。フレーズがない場合、金庫は復元できません。これはあなたを守るためのしくみで、ほかの誰も中に入れないということでもあります。

古い端末で iCloud バックアップがオンになっていたことを確認してください。新しい端末に同じ Apple アカウントで Hidegrid をインストールし、「復元」を選んでから、パターンを描くかフレーズを入力します。

アプリを削除すると、その端末に保存されていた金庫も削除されます。iCloud バックアップがオンになっていた場合は、Hidegrid を再インストールして復元してください。バックアップがない場合、データは元に戻せません。

金庫は暗号化されたままで、拾った人が開くにはあなたのパターンが必要です。「探す」を使って端末をロックまたは消去してください。新しい端末で iCloud バックアップから金庫を復元できます。

Pro なら、金庫の設定で緊急消去パターンを設定できます。それを描くと、画面上に何の変化も見せずにその金庫が消去されます。取り違えないよう、普段のパターンを練習しておきましょう。身の危険を感じる場合は、地域の緊急通報窓口に連絡してください。

読み込み後に「写真」アプリからオリジナルを削除し、「アルバム」>「最近削除した項目」を開いてそこからも削除してください。Hidegrid のカメラで撮った写真は「写真」アプリに表示されません。

Hidegrid の設定を開き、「購入を復元」をタップします。Pro を購入したときの Apple アカウントでサインインしていることを確認してください。

support@hidegrid.com までメールでご連絡ください。パターン、復元フレーズ、プライベートなファイルは送らないでください。私たちがそれらを求めることは決してありません。