Ayuda paso a paso para las situaciones más comunes.
La mayoría de los problemas se resuelven dentro de la app. ¿Olvidaste tu patrón? Usa tu frase de recuperación de nueve palabras. ¿Teléfono nuevo? Restaura desde tu copia de seguridad cifrada en iCloud. No podemos abrir ni restablecer bóvedas por ti, porque nunca tenemos tus claves.
En la pantalla de desbloqueo, toca Olvidé el patrón e introduce tu frase de recuperación de nueve palabras. Luego configura un patrón nuevo. Si no tienes la frase, la bóveda no se puede recuperar. Esto te protege: nadie más puede entrar tampoco.
Asegúrate de que la copia de seguridad en iCloud estaba activada en tu dispositivo anterior. En el nuevo, instala Hidegrid con la misma cuenta de Apple, elige Restaurar y dibuja tu patrón o introduce tu frase.
Al eliminar la app se borran las bóvedas guardadas en ese dispositivo. Si la copia de seguridad en iCloud estaba activada, reinstala Hidegrid y restaura. Sin copia de seguridad, los datos no se pueden recuperar.
Tus bóvedas siguen cifradas y quien encuentre el teléfono necesita tu patrón para abrirlas. Usa Encontrar para bloquear o borrar el dispositivo. Restaura tus bóvedas desde la copia de seguridad de iCloud en un dispositivo nuevo.
Con Pro, configura un patrón de borrado de emergencia en los ajustes de la bóveda. Al dibujarlo, esa bóveda se borra sin ninguna señal visible. Practica tu patrón normal para no confundirlos nunca. Si estás en peligro, contacta con los servicios de emergencia locales.
Elimina los originales de Fotos después de importarlos y luego abre Álbumes > Eliminado y elimínalos también allí. Las fotos tomadas con la cámara de Hidegrid nunca aparecen en Fotos.
Abre los ajustes de Hidegrid y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que compraste Pro.
Escribe a support@hidegrid.com. No nos envíes tu patrón, tu frase de recuperación ni tus archivos privados. Nunca te los pediremos.