Hidegrid 고객 지원

자주 겪는 상황별 단계 안내예요.

대부분의 문제는 앱 안에서 해결할 수 있어요. 패턴을 잊으셨나요? 9단어 복구 문구를 사용하세요. 휴대폰을 바꾸셨나요? 암호화된 iCloud 백업에서 복원하세요. 저희는 키를 갖고 있지 않기 때문에 금고를 대신 열거나 재설정해 드릴 수 없어요.

자주 겪는 상황

잠금 해제 화면에서 패턴을 잊으셨나요?를 탭하고 9단어 복구 문구를 입력한 다음 새 패턴을 설정하세요. 문구가 없으면 금고를 복구할 수 없어요. 이는 사용자를 보호하기 위한 것으로, 다른 누구도 들어갈 수 없다는 뜻이기도 해요.

이전 기기에서 iCloud 백업이 켜져 있었는지 확인하세요. 새 기기에서 같은 Apple 계정으로 Hidegrid를 설치하고 복원을 선택한 다음, 패턴을 그리거나 문구를 입력하세요.

앱을 삭제하면 해당 기기에 저장된 금고도 삭제돼요. iCloud 백업이 켜져 있었다면 Hidegrid를 다시 설치하고 복원하세요. 백업이 없으면 데이터를 되살릴 수 없어요.

금고는 암호화된 상태로 유지되며, 습득한 사람이 열려면 패턴이 필요해요. 나의 찾기로 기기를 잠그거나 지우세요. 새 기기에서 iCloud 백업으로 금고를 복원하세요.

Pro를 사용 중이라면 금고 설정에서 긴급 삭제 패턴을 설정하세요. 이 패턴을 그리면 해당 금고가 아무 표시 없이 삭제돼요. 두 패턴을 헷갈리지 않도록 평소 패턴을 연습해 두세요. 위험에 처했다면 지역 긴급 구조 기관에 연락하세요.

가져온 후 사진 앱에서 원본을 삭제하고, 앨범 > 최근 삭제된 항목을 열어 그곳에서도 삭제하세요. Hidegrid 카메라로 찍은 사진은 사진 앱에 나타나지 않아요.

Hidegrid 설정을 열고 구입 내역 복원을 탭하세요. Pro를 구입할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.

support@hidegrid.com로 이메일을 보내 주세요. 패턴, 복구 문구, 개인 파일은 보내지 마세요. 저희는 절대 이런 정보를 요청하지 않아요.