Hulp per stap bij veelvoorkomende situaties.
De meeste problemen los je op in de app. Patroon vergeten? Gebruik je herstelzin van negen woorden. Nieuwe telefoon? Zet je versleutelde iCloud-reservekopie terug. Wij kunnen geen kluizen voor je openen of resetten, omdat we je sleutels nooit hebben.
Tik op het toegangsscherm op 'Patroon vergeten?' en voer je herstelzin van negen woorden in. Stel daarna een nieuw patroon in. Heb je de zin niet, dan kan de kluis niet worden hersteld. Dat beschermt je: niemand anders komt er dan ook in.
Zorg dat de iCloud-reservekopie op je oude apparaat aan stond. Installeer Hidegrid op het nieuwe apparaat met hetzelfde Apple Account, kies 'Zet terug uit iCloud' en teken je patroon of voer je zin in.
Als je de app verwijdert, worden de kluizen op dat apparaat ook verwijderd. Stond de iCloud-reservekopie aan, installeer Hidegrid dan opnieuw en zet de reservekopie terug. Zonder reservekopie zijn de gegevens niet terug te halen.
Je kluizen blijven versleuteld en de vinder heeft je patroon nodig om ze te openen. Gebruik Zoek mijn om het apparaat te vergrendelen of te wissen. Zet je kluizen terug uit de iCloud-reservekopie op een nieuw apparaat.
Stel met Pro een noodwispatroon in via de kluisinstellingen. Als je het tekent, wordt die kluis zonder zichtbaar teken gewist. Oefen je gewone patroon, zodat je ze nooit door elkaar haalt. Ben je in gevaar, neem dan contact op met de lokale hulpdiensten.
Verwijder na het importeren de originelen uit Foto's, open dan Albums > Recent verwijderd en verwijder ze daar ook. Foto's die je met de camera van Hidegrid maakt, verschijnen nooit in Foto's.
Open de instellingen van Hidegrid en tik op 'Herstel aankopen'. Zorg dat je bent ingelogd met het Apple Account waarmee je Pro hebt gekocht.
Mail naar support@hidegrid.com. Stuur ons nooit je patroon, herstelzin of privébestanden. Daar vragen we ook nooit om.