Ajuda passo a passo para as situações mais comuns.
A maioria dos problemas pode ser resolvida dentro do app. Esqueceu o padrão? Use sua frase de recuperação de nove palavras. Celular novo? Restaure o backup criptografado do iCloud. Não conseguimos abrir nem redefinir cofres para você, porque nunca temos suas chaves.
Na tela de desbloqueio, toque em Esqueci o padrão e digite sua frase de recuperação de nove palavras. Depois defina um novo padrão. Se você não tiver a frase, o cofre não pode ser recuperado. Isso protege você: ninguém mais consegue entrar também.
Verifique se o backup no iCloud estava ativado no dispositivo antigo. No novo, instale o Hidegrid com a mesma Conta Apple, escolha Restaurar e desenhe seu padrão ou digite sua frase.
Apagar o app remove os cofres guardados naquele dispositivo. Se o backup no iCloud estava ativado, reinstale o Hidegrid e restaure. Sem backup, os dados não podem ser recuperados.
Seus cofres continuam criptografados, e quem estiver com o aparelho precisa do seu padrão para abri-los. Use o app Buscar para bloquear ou apagar o dispositivo. Restaure seus cofres do backup do iCloud num novo dispositivo.
Com o Pro, configure um padrão de apagamento de emergência nos ajustes do cofre. Desenhá-lo apaga aquele cofre sem nenhum sinal visível. Pratique seu padrão normal para nunca confundir os dois. Se você estiver em perigo, procure os serviços de emergência locais.
Apague os originais do Fotos depois de importar, depois abra Álbuns > Apagados e apague-os lá também. As fotos feitas com a câmera do Hidegrid nunca aparecem no Fotos.
Abra os ajustes do Hidegrid e toque em Restaurar Compras. Verifique se você está conectado com a Conta Apple usada para comprar o Pro.
Envie um e-mail para support@hidegrid.com. Não envie seu padrão, sua frase de recuperação nem arquivos privados. Nunca vamos pedir isso.