Hidegrid 支持

常见情况的分步帮助。

大多数问题都可以在 App 内解决。忘记图案?使用九个单词的恢复短语。换了新手机?从加密的 iCloud 备份恢复。我们无法替你打开或重置保险箱,因为我们从来没有你的密钥。

常见情况

我忘记了图案

在解锁界面上轻点“忘记图案”,输入九个单词的恢复短语,然后设置新图案。如果没有恢复短语,保险箱将无法恢复。这是在保护你:别人同样无法进入。

我换了新的 iPhone 或 iPad

请确认旧设备上已开启 iCloud 备份。在新设备上用同一个 Apple 账户安装 Hidegrid,选择“恢复”,然后绘制图案或输入恢复短语。

我删除了 App

删除 App 会移除存储在该设备上的保险箱。如果开启过 iCloud 备份,请重新安装 Hidegrid 并恢复。没有备份的话,数据将无法找回。

我的手机丢失或被盗

你的保险箱仍然是加密的,捡到手机的人需要你的图案才能打开。使用“查找”锁定或抹掉设备。然后在新设备上从 iCloud 备份恢复你的保险箱。

可能有人会强迫我打开 App

使用 Pro 时,可以在保险箱设置中设置紧急清除图案。绘制它会在没有任何可见迹象的情况下清除该保险箱。请多练习你的正常图案,以免混淆。如果你身处危险,请联系当地紧急服务。

隐藏的照片仍然出现在“照片”中

导入后从“照片”中删除原件,然后打开“相簿”>“最近删除”,在那里也删除它们。用 Hidegrid 相机拍摄的照片永远不会出现在“照片”中。

恢复我的 Pro 购买

打开 Hidegrid 设置,轻点“恢复购买”。请确认你登录的是购买 Pro 时使用的 Apple 账户。

联系我们

请发送电子邮件至 support@hidegrid.com。请不要发送你的图案、恢复短语或私密文件。我们绝不会索要这些信息。

发邮件给支持团队